文章叙述了什么是好的OKR案例呢相关文字、图片、最新资讯等各方面信息。
但是，你怎么知道你这样做是否成功呢？你需要某种形式的衡量标准，使之成为你可以实际努力的OKR。但是，什么显示你正在创造一个 “真棒 “的客户体验？首先，你可以看看你的NPS，或净促进者得分（一种可以衡量人们对你的品牌的看法的工具）以及你的客户流失率（你一个月流失多少客户）。
一个好的体验将意味着人们既会说你的好话，又会在这里停留。听起来不错？但这不是故事的全部。
在我们开始之前，让我们先思考一下这些 Key Results。我们说要提高NPS评分，降低流失率，听起来好像我们愿意不惜一切代价让客户满意。但要想经营一家可持续发展的企业，我们需要控制成本。这就是为什么我们应该围绕成本增加第三个关键结果作为对策。
所以，那个OKR会是这样的。
目标： 创造一个很棒的客户体验
关键结果：
1）将NPS得分从X提高到Y。
2）将月流失率降低到X%。
3）将客户获取成本维持在X元以下。
在为一家高增长的金融科技初创公司设计OKR时（见案例研究），我们的目标是–“拥有全国最大的商户群”，但与此相关的关键结果–“将新商户注册数量增加（X数量）”–导致使用社交媒体广告等增长黑客来注册庞大的商户群，却发现很少有人在数字平台上完成交。
经验教训是，最接近业务或客户的团队往往最有能力发现OKR问题并解决它。除了在全马之前需要二阶思维，还需要一定的管理监督，以确保OKR为企业创造真正的商业价值。
实现上述目标后，我们将关键结果改为 “将完成首次交的新商户数量增加（X个）”，从社交媒体增长黑客转为商户转介绍商户。重新设计的关键结果的进展推进了团队向市场份额
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